До 2012 было достаточно исправить на сайте технические ошибки, выложить релевантный контент, закупить ссылок - и сайты поднимались в топе. Но поисковые системы заметили, что все сайты уже поняли составляющие успеха. И они начали изобретать новые способы определить наиболее релевантный сайт тем или иным запросам. К сожалению или к счастью, digital-маркетинг может повлиять только на то, что происходит непосредственно на сайте, с момента привлечения трафика на сайт до момента нажатия пользователем кнопки “Отправить” в корзине. Все, что происходит дальше — это непосредственно оффлайн. Это работа колл-центра, служба доставки, возврат товара. И качество этого процесса влияет на то, захочет ли пользователь оставить о вас положительный или отрицательный отзыв или совершить повторную покупку в вашем интернет-магазине.Читать обзор